中国经济时报记者 张一鸣

9月10日，2026服贸会全球（中国）服务设计大会在北京首钢园举办。本届大会以“从服务经济到服务型社会：科技启思、设计赋能”为主题，由世界绿色设计组织、北京光华设计发展基金会联合主办，同济大学、华中科技大学、中国科学技术大学、广州美术学院等协同承办。作为服贸会重要配套活动，大会聚焦一个核心命题：服务设计如何从“体验优化工具”升级为产业转型、就业增长和价值创造的系统性引擎。

从“中国”到“全球”，服务设计进入新阶段

大会首次以“全球（中国）服务设计大会”名称亮相。名称变化的背后，是中国服务设计从引进国际方法，走向植根中国实践、参与全球协作：从单点体验优化，走向产业升级与社会价值创造；从服务本土市场，走向链接全球资源。

中国服务设计大会主席、同济大学设计创意学院院长辛向阳提出“从服务经济到服务型社会”理念：服务型社会不仅是服务供给更广、质量更高，更是广泛群体从生存型消费转向发展和享受型消费。服务设计由此获得更全面参与经济、社会生活的战略机会。

大会形成的关键共识是服务设计不再是业务附庸，而是撬动产业向价值链高端攀升的系统工具，其投入产出比达到1:200，即每在服务设计上投入1元，可撬动200元的产业价值回报，这一赋能倍率在政策、学术与产业端同步得到验证。

商务部原副部长蒋耀平在开幕致辞中指出，伴随“人工智能+”计划推进，服务设计加速走向产业舞台中央，AI与服务设计实现双向深度融合。当前全球服务业占经济总量的2/3，服务设计迎来黄金发展机遇。

中国服务外包研究中心副主任王彦华给出产业底色数据：我国服务外包合同执行额从20年前13.8亿美元增至3000亿美元，市场主体从500家发展到9万余家，从业人员从不足6万人扩大到1765万人，产业正从“世界工厂”转向“世界办公室”。2025年商务部等六部门《促进服务外包高质量发展行动计划》已明确支持创建国家级服务设计中心、鼓励工业设计与服务设计融合；AI工具应用能力被纳入服务设计人才核心评价。

辛向阳解读《2026中国服务设计报告》时披露：2025年第三产业占GDP达57.7%，服务进出口贸易逆差从2019年15024.9亿元收窄至8278.2亿元；摩根士丹利预测2050年中国人形机器人劳动力市场渗透率39%（全球平均26%，高收入国家35%）。报告首次系统统计服务设计岗位：67%从业者薪资处于平均水平、近1/3高于平均，就业入口覆盖用户研究、旅程优化、AI服务创新等。

他认为，制造业企业向上整合科技资源、向下整合渠道与运维，提供“整体解决方案”而非单品，是两业融合的关键路径，也是服务设计在中国的最大场景。

复旦大学金融研究院智库中心主任李天栋用数据修正传统认知：2004—2024年，服务设计价值占企业价值比重由约10.9%升至20.5%；2024年科学研究和技术服务业达约36.3%。

“过去问服务设计要花多少钱，现在应问能留下多少企业价值。”他指出，服务设计终点不是“让消费者更舒服”，而是把原本不会发生的需求变成交易、把一次交易变成长期价值——从界面流程优化，升级为客户粘性、溢价能力、复制扩张能力和长期竞争力，成为企业“价值发动机”。

标准启动：高校与龙头企业同台共建

成果发布环节，华中科技大学设计学院副院长曹淮教授首先解读“服务设计行业标准编制”的政策价值与行业意义：工作紧扣商务部、市场监管总局《服务贸易标准化工作行动计划（2026—2030）》，回应创意设计服务标准化部署；当前交付标准不一、质量评价缺失、AI重塑方案生成与原型交付流程，行业标准化已迫在眉睫。该标准编制由北京光华设计发展基金会牵头，高校和龙头企业多方联合推进。

随后，商务部服贸司SWTC10标委会委员、中国科大EMBA中心副主任徐毅，同济大学辛向阳，科大讯飞李守强，小红书黎静波，蔚来丘逸，链家刘仕畅，以及北京光华设计发展基金会执行秘书长孙海珍共同登台，参加服务设计行业标准编制联合启动仪式。高校、AI平台、汽车服务、居住服务与行业组织同场亮相，意味着标准建设不再停留在学界文本，而是直接锚定真实产业场景。

人才与案例：服务设计工程师、优秀案例/导师/机构集中落地

大会同期颁发新一批“服务设计工程师”证书。其中，服务设计高级工程师包括创维国家级工业设计中心负责人张文明、创维海外产品负责人彭丽媛、创维工艺技术负责人张小华、创维设计专家陈志勇，以及西安欧亚学院黄廷君、中鲤茶业林亮静、西藏悦容文化刘栩孜、深圳乐的文化秦丽彩、厦门科宏眼科汤婷婷等，覆盖家电制造、医疗、文化、教育等场景。

服务设计工程师批次则包括比亚迪黄靖怡、创维李强与曲赛、普拉斯乔鸿静、置力物业郭旭洋、青海红美医管家李双盈、武汉纺织大学张云等，体现“设计+制造+服务+公共生活”的复合人才结构。

在此基础上，大会发布2026服务设计优秀案例（商业赛道/概念赛道）、2026服务设计优秀导师、2026服务设计优秀机构。案例侧把空间环境、金融服务、智能硬件、汽车服务、媒体传播、居住服务、AI硬件供应链等实践变成可复用样本；导师与机构侧则把人才培养、组织能力和产业落地绑定起来，推动服务设计从“个人经验”走向“行业资产”。

全球（中国）服务设计大会的拐点意义在于服务设计正从改善一次体验，走向重构一套流程；从企业创新，走向产业转型与公共服务提升。

在服务业迈向百万亿级、两业融合和新质生产力建设框架下，服务设计已有可计量坐标——200倍赋能倍率、20k+岗位薪资、40%硬件溢价、4.6倍Agent产出比、占企业价值20.5%的权重。随着行业标准、服务设计工程师、优秀案例/导师/机构“四柱”落地，中国服务设计有望输出“方案、标准、人才、案例”组合包，在服务贸易全球体系中从跟随者转为规则共建者。