飞书与来伊份共同举办「走近来伊份」活动

近期,飞书和来伊份共同举办「走近来伊份」活动,活动以“探索零售数智化运营新思路”为主题,邀请零售行业的许多朋友交流零售行业的门店管理,经营以及数字化转型的许多经验。

来伊份是中国主板零食第一股,目前在全国有3700多家门店。2015年起,来伊份就已经开启了零售行业的全渠道运营和数字化探索。如今,来伊份已经在全渠道门店管理的系统建设方面走入了第三阶段,即数智化渠道经营管理系统。

目前,通过与飞书合作,来伊份已经实现了巡店系统的数字化智能管理与经营,真正链接起全国3700多家智慧门店,打造了承载人、货、场、价运营的智慧大脑。同时,也将继续推进大模型在数字化进程当中的应用,发展Ai巡店。

数字化经营打破“人、货、场”壁垒

来伊份高级研发总监吕华认为零售行业今天已经不能再靠传统的方式经营门店、管理门店,而是要打破传统零售生态中的人、货、场之间的壁垒。来伊份很早就开始布局数字化系统,在2012年就开始建设自有APP,并迅速搭建起了小程序的“线上下单,门店自提货”模式,连接好、服务好更多消费者。但随着门店的迅速扩张,目前,来伊份已经在全国31个省(自治区、直辖市)开设门店,门店管理和经营需要花费更多时间,且很多时候,门店遇到的问题并不能得到根本解决。因此,来伊份仍然面临着数字化步伐加快的强烈需求。

来伊份高级研发总监 吕华

为适应全渠道发展业态,整合不同渠道的业绩数据,来伊份在2021年成立了来伊点科技公司,通过团队自研推出数字化解决方案,积极拥抱智能化趋势。在实际应用中,来伊份结合飞书的多维表格,搭建起智慧门店系统和自动化运维系统,把门店、供应商、加盟商、总部全部串联起来。在渠道运营上,一旦缺货会有自动预警提醒,自动生成飞书任务提醒补货。接入飞书后,来伊点科技推出了智能巡店系统,不仅大大提升了提高三千多家门店的管理效率,还能对门店进行更细致的评估打分和模型分析。

针对经营业绩异常的门店,也会有通过解决案例形成海量的SOP,沉淀在飞书的知识库里面。吕华强调,“未来来伊份将进一步利用飞书大模型的自动学习能力,让大模型去学习过往的企业解决方案,将来就可以针对各种情况直接给出解决方案,形成智能AI巡店模式。”

“有飞书后,没有给片区总经理打过一个电话”

全渠道营运服务中心总监徐雄杰表示,在来伊份全渠道运营的过程中,对于客户反馈是非常重视的。通过飞书AI能力和多维表格,就能实现评价自动分析和回评,并将中差评一键推送至城区总,所以现在来伊份的每一个差评下面都是有回复的。“我没有给片区总经理打过一个电话,发过一个微信,通过自动分配任务的方式,在1天内就做完了。”

来伊份全渠道营运服务中心总监 徐雄杰

未来飞书也会继续陪伴来伊份探索数智化运营的解决方案,包括组织的数字化高效办公。引进飞书之后,来伊份一年之内就产生了15.4万篇的优质文档,内部的周报、月报都是通过飞书文档。同时,来伊份也全面拥抱了线上的飞书会议,一年员工内共有1.4千万分钟的在线会议时长。“飞书是我引进的,用到今天我觉得这个决定是非常正确的。”徐雄杰强调。

作为零售行业的数字化先锋,来伊份与飞书的深度合作展现出最新的数字化趋势,而这一成功案例也为零售行业的连锁门店数字化转型树立了标杆。除了来伊份,飞书也将继续服务于零售行业,为企业面临的“多门店运营管理耗时低效”这一共同痛点提供更多解决方案,赋能组织、门店员工和加盟商。