马雯雅

作为扎根本土、服务县域的地方法人金融机构，江苏金湖农商银行立足辖区群众多元金融需求，跳出传统业务思维，以服务下沉、场景深耕、适老提质为抓手，持续完善普惠金融服务体系，把便民、利民、惠民的金融服务融入群众日常生活，全力打造有温度、接地气、可信赖的本土“百姓银行”。

针对老年群体数字适应能力弱、线下服务需求集中的特点，金湖农商银行全面升级适老金融服务体系，以标准化、精细化举措破解老年群体“数字鸿沟”。全行26家营业网点完成适老服务整体升级，配齐无障碍通道、爱心座椅及各类便民设施，打造舒适安全的厅堂服务环境。同时，创新推出“五个一”专属服务方案，通过大字版操作指引、便民老花镜、防诈提醒彩铃、专属预约热线、常态化上门服务，全方位适配老年客户业务办理习惯。

在服务过程中，该行坚持温情化、陪伴式服务模式，为老年客户提供进门引导、业务协助、风险提示等全流程陪伴，并优化升级关爱版手机银行，精简操作界面、突出高频便民功能，让老年客户足不出户即可办理基础金融业务。

在做优适老服务的基础上，金湖农商银行持续推进金融场景与民生生态深度融合，推动金融服务从“被动办理”向“主动嵌入”转变。该行聚焦百姓日常消费、公共服务等重点领域，常态化走进社区、农贸市场、商超开展数字人民币推广活动，普及数币钱包、便民收单等普惠金融产品，让数字金融惠及更多普通群众。

扎根县域、服务百姓是农商银行的初心使命。下一步，金湖农商银行将持续深化“百姓银行”建设内核，持续下沉服务重心、丰富民生金融场景、优化普惠服务体验，以更优质、更暖心、更数字化的金融服务守护万家民生，持续擦亮本土普惠金融服务品牌。（江苏金湖农商银行供图）