冯莉烨

近日，张家港农商银行大新支行“小圆服务队”接到一通特殊求助。客户蒋师傅是一位盲人，因急需办理市民卡银行账户激活，却因视力障碍无法亲临网点。了解情况后，支行立即启动“绿色通道”，安排两名队员携带移动PAD设备，主动上门服务。

约定时间后，队员准时抵达蒋师傅家中。严格核实身份、确认本人意愿后，通过移动PAD现场完成人脸识别、指纹确认、账户激活等全流程操作。队员耐心讲解每一步，用温暖话语消除他的不安。短短几分钟，业务便顺利办结。“没想到足不出户就能办好，太感谢了！”蒋师傅连声道谢。

业务办理完毕，队员并未急着离开，而是借着这次面对面交流的机会，为蒋师傅送上了一堂“微型防诈骗课”。队员们用通俗易懂的语言，结合近期高发的电信诈骗案例，提醒蒋师傅：“接到自称银行客服要求转账或提供验证码的电话，一定要先挂断，再拨打官方电话核实；任何索要密码、短信验证码的都是骗子；陌生链接千万不要点。”蒋师傅频频点头：“这些提醒太及时了，我们看不见，更容易上当，以后一定多加小心。”

一次上门，传递的是温度，更是责任。大新支行“小圆服务队”持续深化特殊群体服务，针对高龄、重病、伤残等客户推出预约上门、远程视频等便民举措。便携式移动PAD集身份核验、业务办理于一体，将“移动柜台”搬至客户身边。同时，服务队也把金融安全宣传融入每次上门服务，尤其是对信息相对闭塞的老年人和残障人士，做到“办一笔业务，讲一次防骗”，切实守护客户“钱袋子”。