刘晶

随着金融数字化、智能化转型不断深入，全省农商行全面落地AI视频分析、全域安防联动、智能预警研判、智慧消防等设施，监控中心正由单一看监控、被动接警的传统模式向智能应急处置中心转变。扬州农商银行辖内51个营业网点覆盖扬州地区每个乡镇、村庄，网点分散、覆盖城乡、值守压力突出，做好监控中心管理必须把握“不变之本”与“革新之变”。本文结合江苏扬州农商银行监控中心管理实践，梳理安防值守核心底线与智能化管理落地举措，为同业优化安防管控提供参考。

一、固本守底：三大职责恒定，筑牢安防管理压舱石

智能化设备迭代、岗位职能扩容不会改变监控中心作为全行安防风控枢纽的核心定位，接警处警、全域巡查、应急处置三大核心职责、安全底线与责任要求始终固定不变，是金融安防合规运营硬性标准。扬州农商银行围绕三项核心职责配套标准化落地举措。

（一）接警处警标准化：闭环处置守首关。将甄别处置警情作为首要工作，依托一体化安防平台整合视频监控、入侵报警、门禁管理等系统，实现重点区域全程可视化管控，引入行为识别、异常轨迹追踪等技术，变“事后查证”为“事前防范”。统一固化“先查看、再确认、后处置”操作流程，所有报警信息全程留存台账，常态化开展处置记录抽查复核，针对外力破坏、盗抢、设备故障等风险快速核实处置，守住网点一线安全关口。紧盯款箱押运、监控管理、夜间值守等重点工作，深入分析查找安全隐患问题、薄弱环节和管理漏洞，落实“发现问题—整改问题—解决问题”闭环管理。

（二）视频巡查全域化：分时盯防织密网。针对营业网点、业务库、自助设备、办公区等分散风险点位，建立周期性分时段巡查制度，重点盯防现金柜台、自助终端设备运行状态。聚焦“重点区域、重点环节、重点人员”三个重点，全面检查营业厅、自助银行、设备间、加钞间、监控中心、配电间等问题多发场所。每日同步巡检安防设备运行、监控录像存储完整性，从源头排查监控断录、设备离线等安全漏洞，实现全网点、全区域常态化风险前置排查。升级自助设备等终端防护能力，加装智能报警、防撬装置，提升远程监控中心对终端的实时监测与干预能力。

（三）应急处置全天候：统筹联动筑中枢。做实24小时不间断值守机制，监控中心作为全行应急指挥中枢，统一承接火灾预警与处置、设备故障、盗抢、客户突发纠纷等各类突发事件。成立以总行领导为核心的应急领导小组，统筹负责全行突发事件的指挥与协调，系统编制并持续修订《突发事件总体应急预案》及多个专项处置预案，明确各类事件的响应流程、职责分工与处置措施。遇突发情况第一时间联动网点工作人员、安全员、管理部门协同处置，全程记录处置流程留痕备查；积极融入公安部门主导的联勤联防巡处一体化机制，通过与周边重点单位建立点、线、面结合的区域安防网络，推动实现群防群治协防、安全隐患联查、治安联防联勤和突发事件联处。同时开放应急服务通道，及时响应客户自助设备吞卡、吞钞等紧急诉求，兼顾安全管控与金融服务职能。

三项固定核心职责配套完整制度约束，以标准化流程规避人为疏漏，守住金融安防不可动摇的底线，是所有智能化改造、管理升级的基础前提。

二、数智赋能：四维革新驱动，重塑精细值守新体系

传统人工值守、事后追溯、定期抽查模式已难以适配智能安防系统运行需求，扬州农商银行从设备防控、人员队伍、职能服务、督查运维四个维度全面革新管理模式，形成可复制落地的智能化管理方案。

（一）设备防控智能化：前置预警建闭环。改造单一被动报警设备，建设一体化智能管理平台，整合视频监控、入侵报警、消防管控、门禁管理等系统，引入行为识别、异常轨迹追踪等AI算法模型，实现从“事后追溯”向“主动预警”的跨越式转变。在智慧消防领域，投入资金建设“智慧消防”安全管理平台，在重要消防隐患部位部署可视化智能烟感、热成像温感分析设备，实现对加钞间、设备间、电动车停放点等防火区域可视化监控，遇到火情“秒级预警”，提升监控中心消防安全预警处置能力。引入智慧用电安全隐患监管服务，对全行网点的电气设备进行电流、温度实时监测，上线智慧用水采集、可燃气体探测等消防隐患智能分析设备，实时监测、提前预警。在数字化转型方面，持续优化安管平台建设，重点实现从“有”到“优”的转变，做到“能建更会用，活用善研判”，充分发挥安管平台、智慧消防系统等科技手段，实现风险早发现、早预警、早处置。

（二）队伍建设专业化：科学排班稳梯队。智能化设备效能的发挥，离不开高素质值守队伍的支撑。扬州农商银行着力破解传统值守人员流动频繁、疲劳上岗等突出问题，推行科学均衡排班制度，通过合理轮值杜绝超负荷值守，确保各班组人员精力充沛、响应高效。在队伍梯队建设上，总行层面配备科技类专职安全管理人员，负责安全检查指导、安防设备维管、智能系统开发等工作；网点层面配足兼职安全员及大堂保安，实现网点全覆盖。注重稳定核心安防岗位人员，留存多年扎根基层、具备丰富一线处置经验的业务骨干，发挥“传帮带”作用，确保关键岗位经验不流失、技能不断档。能力提升方面，建立系统性培训体系，涵盖安防设备操作、应急演练、消防技能、法律法规、客户纠纷化解等内容，对关键岗位定期轮训考核。每年不少于2次邀请当地消防专家授课，全员每季完成不低于1场次的安全专业培训，持续更新员工专业技能，确保值守人员能力素质与智能化岗位要求同步匹配。通过队伍结构优化与能力建设双管齐下，打造一支专业过硬、作风扎实、相对稳定的监控中心值守队伍，为智能化安防体系的高效运转提供坚实的人力保障。

（三）职能服务融合化：安防业务双赋能。打破监控中心只负责视频监控、警情处理的单一职能，将其打造为全行24小时客户应急服务窗口。依托自助设备远程语音对讲、专属值班热线，远程劝导自助区逗留、违规操作人员，同时承接客户吞钞吞卡、设备故障求助，规范登记诉求并快速流转对应网点处理，在防控自助区域安全风险的同时提升客户服务体验。建立科学绩效考核与激励约束机制，对风险防范、突发事件处置中表现突出的个人和团队给予及时奖励，树立先进标杆。安防值守与客户服务的有机结合，让监控中心从“成本中心”向“价值中心”迈出了实质性一步，也为全省农商行监控中心职能转型提供了有益参考。

（四）督查运维精准化：全时闭环强管控。摒弃定期抽查、事后整改的粗放管理，实行分时段差异化值守管控：早间6—8点重点监管业务库出库、款箱接送、武装押运；日间8—17点全覆盖监测厅堂运营、网点开门关门；傍晚17—19点紧盯入库交接关键环节、款箱接送、武装押运；夜间22点至次日6点重点值守自助设备点位、营业场所外围以及智慧消防。实行“月度自查+季度巡查+半年度专项检查”机制，对于违反制度的安全行为采取“亮灯提醒”“安全约谈”“严肃通报”等方式及时纠偏，防止风险累积酿成事故。推行非现场专项检查，落实“标准化流程培训—线上核查截图留痕—问题反馈—一对一整改辅导—考核问责”全流程闭环；搭建外包维保专属沟通群，异常情况及时上报、设备故障实时响应、快速上门维修，保障全域安防设备稳定运行。2026年1—3季度累计开展各项检查12次，整改率达100%。

在人工智能逐步普及的转型背景下，农商行监控管理要坚持守正创新。不变的是安全风控初心、三大核心履职底线与标准化合规要求；改变的是防控手段、人员管理模式、服务职能与监督考核方式。扬州农商银行将进一步以固定职责筑牢安全根基，以智能化改革提升管控效能，依托标准化制度、数字化设备、专业化队伍构建现代化安防值守体系，持续筑牢县域金融运营安全防线，为地方经济发展提供更优质便捷、更安全高效的金融服务。

（作者单位：江苏扬州农商银行）