张静静

作为扎根灌云本土、服务地方经济的金融主力军，江苏灌云农商银行始终坚守“金融为民”初心，以普惠金融为底色、以服务创新为引擎，在全行范围内统筹推进上门服务、网格走访、适老服务、厅堂提质四大工程，将金融服务的触角延伸至城乡每一个角落，用实际行动擦亮“灌云人民自己的银行”金字招牌。

上门服务解民忧，打通“最后一米”

“我母亲腿脚不便，社保卡激活一直拖着，没想到你们直接上门来了，真是帮了大忙！”家住灌云县城的张女士对灌云农商银行工作人员连声道谢。这是该行常态化开展上门服务的一个缩影。

为解决高龄老人、残障人士等特殊群体“出行难、办事难”的问题，灌云农商银行在全辖范围内推行“预约登记、上门办理、事后回访”的闭环服务机制。通过各支行小圆服务队，携带移动设备，将“柜台”搬进客户家中、搬进养老院、搬进病房，让客户足不出户即可办理社保卡激活、密码重置、挂失解挂等高频业务。今年以来，全行累计开展上门服务800余次，足迹遍布全县各乡镇、社区，真正打通了金融服务的“最后一米”。

网格走访进商户，精准滴灌“小微情”

灌云农商银行充分发挥“人缘、地缘、亲缘”优势，全面推行网格化营销服务模式，将全辖划分为若干个服务网格，客户经理“定人、定岗、定责”下沉到每一个网格，常态化开展“地毯式”走访。

在城区，该行以城区支行为主力，深入商圈、市场、沿街商铺，主动摸排商户融资需求，现场提供商户收款码、信贷咨询、零币兑换等“一站式”服务，并根据商户经营流水和信用状况，精准匹配“收单贷”“小本生意贷”等特色产品，用“铁脚板”跑出了金融服务的“加速度”。

适老服务显温情，守护银龄“夕阳红”

灌云农商银行服务的客群中，老年客户占比相对较高。该行秉持“心服务暖银行”的服务理念，坚持“语速放慢一点、耐心多一点、声音大一点、解释通俗一点”的工作法，将适老服务做细做实。

在硬件上，全辖网点统一推进适老化微改造，设置爱心窗口、配备老花镜、放大镜、便民医药箱等设施，为老年客户营造温馨便捷的办事环境。在软件上，大堂经理化身“金融辅导员”，手把手指导老年客户使用智能设备，帮助他们跨越“数字鸿沟”。同时，该行通过支行厅堂宣传主阵地，每日均在开展防范电信诈骗、非法集资等金融知识普及的“厅堂微沙龙”，用专业和温情守护好老年客户的“钱袋子”。

队伍建设强根基，锻造服务“铁军”

灌云农商银行坚持“以人为本”，从总行层面统筹推进服务能力建设。该行常态化开展厅堂服务检查，优化服务流程，规范员工行为；通过分层培训、岗位练兵、技能比武等方式，全面提升员工在业务技能、营销技巧、沟通服务等方面的综合素养。同时，优化绩效考核机制，将客户满意度、服务质量纳入考核，引导员工从“被动接待”向“主动服务”转变，在全行形成“比学赶超”的浓厚氛围。

服务没有最好，只有更好。下一步，该行将继续深耕本土市场，做精做细普惠金融，以更主动的上门、更温情的服务、更高效的团队，为灌云县域经济高质量发展提供更加坚实的金融支撑。