玉应爹

为进一步夯实全员业务基础，规范服务标准，提升客户服务质效与综合营销能力，打造优质农信服务窗口，切实提升客户满意度与网点综合竞争力，近日，勐海农商行勐阿支行组织全体员工开展业务技能、服务礼仪及营销实战专项演练，以学促干、以练提质，全面赋能网点高质量发展。

本次演练紧扣基层网点日常业务办理、客户服务、厅堂营销工作重点，坚持“实用为主、学以致用”的原则，采用理论授课+案例解析+情景演练的多元模式，确保演练内容贴合一线、落地可行。演练重点围绕基础业务操作规范、常见业务难点疑点、高效办理流程等内容开展业务技能强化学习，查漏补缺、夯实短板，进一步提升员工业务办理的熟练度、精准度和高效性，助力减少业务差错、压缩办理时长。

同时，支行聚焦文明服务提质升级，系统开展服务礼仪专项学习。从员工仪容仪表、言行举止、接待话术、厅堂服务流程、沟通技巧及服务细节规范等方面逐一示范讲解，纠正日常服务不规范行为，引导全员树立“用心服务、客户至上”的服务理念，统一服务标准、规范服务言行，全方位提升服务专业化、标准化水平，树立云南农信良好服务形象。

为打破理论与实操壁垒，强化演练成效，支行开展营销案例情景演练。结合辖区客户特点、日常厅堂接待、存量客户维护、金融产品推广等真实工作场景，组织员工分组模拟营销服务全过程，实战演练客户接待、需求挖掘、产品推介、异议沟通等关键流程。演练结束后，全员相互点评、交流经验、剖析不足，总结优质营销话术和服务技巧，有效提升员工临场应变、精准营销和客户维护能力，实现“服务标准化、营销场景化、能力专业化”。

此次全员专项演练，针对性解决了网点服务与营销工作中的薄弱环节，有效提升了全体员工的业务素养、服务水平和营销实战能力。下一步，勐阿支行将建立常态化演练、复盘、提升机制，持续深耕客户服务，精进业务技能，优化服务体验，把培训成果切实转化为履职实效，以更专业的技能、更优质的服务、更高效的营销，全力做好辖区普惠金融服务，助力支行各项业务稳健提质增效。