工行北京国展支行将“做好网点服务为民办好十件实事”作为重要抓手，持续提升服务质效，切实解决好人民群众“急难愁盼”的金融问题，以优质、便捷、人性化的金融服务，做好“您身边的银行，可信赖的银行”。

　　这天，网点迎来了一位心急如焚的客户，厅堂客服经理在关切问询后，获悉客户需要为年事已高、行动不便，且远在外地的老人办理密码重置业务，第一时间向当班业务负责人反馈这一特殊业务需求。如何在保障业务合规办理的前提下，既满足客户真实需求，又减少客户奔波，成为摆在网点面前的一道现实考题。

　　在深入了解客户实际业务需求后，没有简单地将客户“拒之门外”，而是主动靠前服务，第一时间与客户所在地的工行分支机构取得联系，开启了一场跨越地域的金融服务联动。期间，网点一方面严格按照监管要求和行内制度，对客户业务申请材料进行严格的真实性审查，逐项核对、层层把关，确保每一笔业务有据可依、有迹可循；另一方面，积极协调异地工行配合。并与客户远在老家的家人开展现场远程核实工作，通过视频连线、交叉验证等方式，在合规框架内最大程度简化业务流程、缩短办理时间。

　　在多方密切配合下，整个业务办理过程高效顺畅。客户及其家属对网点贴心、高效的服务赞不绝口，连连感叹：“没想到银行也能这么替我们着想，大热天不用跑腿，事情就办成了，真的太方便了！”

　　事实上，这样的暖心场景只是工行北京国展支行日常服务工作的一个缩影。作为金融服务的前沿窗口，该网点始终坚持以客户为中心的服务理念，将“让客户少跑一趟”作为服务优化的重要标尺，尤其在面对老年客户、特殊群体时，更是主动换位思考、积极担当作为，用有温度的服务将 "金融为民" 的宗旨落到实处。