作者：望京支行刘鑫

　　近年来，随着金融服务的数字化、网络化发展，工行为广大客户提供了更加便利的金融服务，但我国人口老龄化加速，网银、智能机具在许多老年客户看来依然是“新兴事物”。工行北京望京支行始终秉承“尊老敬老”的服务理念，以多元化的方式为老年客户提供更周全、更暖心、更有温度的适老金融服务。

　　关怀备至，爱心通道优先

　　该行在厅堂设置爱心专员，为老年客户进行指导。对于没有智能手机的老年客户，员工耐心指导，引导至柜面爱心专窗办理业务，方便老年客户操作。对于动作不便、听力视力不佳、书写不流畅的老年客户，员工耐心帮助，随时满足老年客户的面对面服务需求。厅堂的工行驿站专区，为老年客户提供爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜、药箱等多种便民工具，便捷老年客户。

　　业务高效，深耕养老金融

　　“老吾老，以及人之老”，该行聚焦老年客户的金融需求，将敬老的传统美德转化为切实的服务行动。在养老金日，老年客户群体前来网点办理业务较多，该行重点针对老年群体开展形式多样的养老金融产品沙龙。个人客户经理为有理财等金融需求的老年客户推荐适合的产品，并一对一开展风险提示，产品评估等。同时，客服经理以熟练的工作技能提高业务处理效率，减少客户的等候时间。

　　普及知识，守护好“钱袋子”

　　该行在老年客户办理业务等候期间开展“走出去+引进来”的金融宣教，讲解防范电信网络诈 骗知识，推广国家反诈中心软件进行拦截骚扰 电  话。定期举办金融知识小课堂，发放宣传折页，充分提示常见的骗局手段以及防范措施，提升老年客户的防范意识。走进网点周边社区，开展金融知识宣传活动，通过现场答疑、互动游戏等方式，向老年客户普及知识。许多老年客户表示通过参加这些活动，学习到了很多金融知识，更好守护自己的“钱袋子”。

　　工行北京望京支行不断提升适老服务的精度与温度，为老年客户的美好生活赋能，以实际行动书写“银发服务”的暖心答卷。