工行北京望京支行聚焦金融服务提升，从网点硬件设施、软性服务双通道进阶升级，打造特色、专业、有温度的金融服务网点，以星级网点打造为依托推动服务优化梯队建设。

　　存量星级，标杆引领

　　充分发挥高星级网点的“领头雁”作用。通过组织现场观摩学习、经验交流分享会、星级员工结对帮扶等形式，将先进的服务理念、管理方法辐射到其他网点，帮助基础网点查找短板、改进提升。实现“一点亮、带动一片强”的示范引领效应。

　　特色打造，差异竞争

　　对于新建网点或具备星级潜力的网点，支行指导其深入分析所处区域经济特点、核心客群结构、周边社区文化等要素。避免服务特色同质化，鼓励结合网点区位优势和员工特长，挖掘并培育独特的服务文化内核。在硬件环境布置(如特色功能区、主题文化墙)、服务流程设计等方面进行差异化塑造，形成鲜明的服务标签和核心竞争力。

　　(北京望京大山子支行依托798园区，将工业风元素融入网点的特色装修中，同时融入敬老文化元素)

　　文化浸润，焕发活力

　　工行北京望京支行鼓励星级网点将因地制宜的特色服务文化理念融入网点的日常管理、员工行为准则和客户互动中，营造积极向上、富有归属感的团队氛围，增强员工的认同感和服务客户的使命感，为冲击更高星级奠定坚实的软实力基础。同时，支行建立动态更新的星级网点梯队培育模式。建立常态化的星级打造进展跟踪和成效评估机制，推动网点服务能力螺旋上升，最终实现全辖网点服务品质的整体跃迁和持续焕新。