展示配图与实际房型不一致，未获评定自称五星级

出行预订酒店，当心这些“坑”

本报讯(记者杨召奎)酒店在平台上展示的配图与店内实际房型不一致;消费者预订的是有窗房，到店后酒店却说只能安排无窗房间;酒店自称为五星级酒店，但并未参与国内星级酒店评定，无官方五星酒店资质……市场监管总局日前公布一批旅游行业不正当竞争典型案件。

今年5月，江苏连云港海州区市场监管局根据投诉举报线索，对连云港九九城市酒店有限公司(以下称当事人)未按约定提供服务及虚假宣传行为开展立案调查。经查，消费者通过在线旅游平台预订“五一”期间“舒适大床房”，平台页面标注该房型“有窗/可开窗”。消费者到店办理入住时，当事人无法按订单约定提供带窗房间。工作人员以“‘五一’期间价格上涨，只能安排无窗房间”为由推诿，导致消费者办理退单。

另查明，当事人在网络平台上架的“特色双床房”展示配图与店内实际房型不一致，以不实画面诱导消费者下单。目前，该酒店已被市场监管部门罚款2万元。

市场监管总局有关负责人表示，当前，线上预订已成为游客选择酒店的主要渠道，平台展示的房型图片、设施标注是消费者作出消费决策的重要依据。经营者使用来源不明、与实景不符的客房配图，刻意隐瞒房型缺陷，直接侵犯消费者知情权。

酒店星级评定是文旅部门行业统一官方认定资质，未参评酒店仅可客观描述设施对标标准，不得直接使用“五星级酒店”字样。但海南文昌温德姆至尊豪廷大酒店分公司未参与全国旅游酒店星级评定，未取得文旅部门核发的五星级酒店官方认证资质，却宣称自己为五星级酒店。今年2月，消费者在该公司官方直播间咨询酒店星级等级，主播答复该酒店为五星级酒店。文昌市市场监管局责令该酒店改正违法行为，并对其罚款3000元。

《工人日报》(2026年09月07日 04版)

记者：杨召奎