8月31日，消费者曹女士向记者介绍了此事的详细情况。

8月21日，曹女士在长沙山姆会员商店（雨花店）花费39.9元购买了“MM4.0鲜牛奶馒头”，8月29日第二次食用时发现馒头的侧面有蓝色异物露出，她与家人当即带着该商品前往线下店进行售后处理。据曹女士介绍，她在线下门店与工作人员协商了一个多小时，山姆方回应该商品生产流程没有蓝色的物品存在，先后提出仅退款或赔付400元消费优惠券的方案，均被曹女士拒绝，随后曹女士拨打12315反映该情况，目前未得到回复。

曹女士向山姆方提出两个赔付方案：1.按照食品安全法规定赔付1000元以及误工费；2.报销一家四口（曹女士夫妻以及两名儿童）的体检费用、商品原价退款以及误工费（预计1000元内）。山姆方工作人员表示需将该诉求上报后再回复，双方目前暂未统一赔付方案。

8月31日，记者联系山姆客服了解情况，工作人员回应已有专员与会员本人进行沟通，具体售后方案不便透露，随后记者表明身份，工作人员表示会对接相关部门做出回复。

记者检索发现，山姆以“会员第一”为核心理念，会员分为普通会员（260元/年）、卓越会员（658元/年），只有会员才能进店消费，目前在长沙共有雨花店与岳麓店两家山姆会员商店。

曹女士告诉记者，此前她升级成为卓越会员，目前决定退出卓越会员，并且此次小馒头售后处理完毕后将永久退会。

随后记者拨打12345反映情况，工作人员表示已将该情况提交给雨花区市场监督管理局核查处理，工作日将进行回复，消费者若对食品安全相关法律条款可转接法律咨询服务。

 

原文转自：潇湘晨报