北京商报讯（记者 孔瑶瑶）7月14日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布“全国部分城市住宅小区物业服务调查”结果。该调查于2025年下半年开展，选取全国21个城市的50个住宅小区，采用消费者感知与体验式调查相结合方式，共获取消费者感知有效样本1543个、体验式有效样本50个。调查内容既包含2019年调查中设施设备管理、秩序维护管理、环境卫生管理、客户服务管理等沿用指标，也涵盖门禁管理、文明养宠、空置房物业费、新能源汽车充电及地库进入等热点问题。

感知调查显示，受访居民对物业服务总体评分为79.82分。各项沿用指标较2019年均有提升，其中保洁服务提升最高（提高22.10分），综合服务提升最低（提升7.53分）。热点方面，近六成居民认为物业收费标准“非常合理”和“比较合理”合计占比近六成；超两成居民经常遇到宠物随地便溺、缺乏约束的现象；使用“刷脸”门禁的小区中，告知用途的不足五成；近六成居民不了解公共维修基金使用情况。

体验式调查围绕小区入口及安保服务、公共秩序管理、环境管理、设施设备管理和客户服务管理五个方面展开，总体得分70.29分。其中设施设备管理得分最高（85.80分），小区入口及安保服务（58.32分）和客户服务管理（56.20分）未达及格线。体验调查还发现，信息公示不足为共性问题，超五成小区无有效公告栏，七成以上未公示物业费收支及公共收益。

新能源车专项调查显示，公共充电桩数量不足（36.92%）、油车占位（35.6%）及公共充电桩运维缺失（24.01%）等供需错配问题突出；地库进入方面，仅不足1%车主表示无法进入。

结合调查结果，中消协提出三点建议：一是强化顶层设计，出台物业管理专门法律，对民法典相关内容完善细化，有条件的地区出台《物业服务合同示范文本》，并对空置房物业费减免提供政策依据；二是物业服务企业应加大信息公示力度，建立完善收费、收支及公共收益公示制度，鼓励借助人工智能提升管理效能；三是推动多元共治，借助社会力量化解纠纷，出台团体标准加强行业自律，开展培训与技能竞赛提升服务水平。

中消协表示，将持续推动物业服务从“有服务”迈向“优服务”，让消费者“住有所居、居有所安”，实现物业服务高质量发展。