万子杰

为持续深化社银合作机制，推动人社公共服务与银行金融服务深度融合，加快实现社保业务“就近办、家门口办”，切实打通服务群众“最后一公里”，近期，仪征农商银行与仪征市人力资源和社会保障局联合举办社银合作业务专题培训。

近年来，仪征农商银行充分发挥网点覆盖面广、服务触角深的优势，积极推进社银合作服务网点建设。截至目前，该行已在全辖10余家网点加载人社服务功能，可办理社保卡申领、参保登记、信息查询、待遇资格认证等十余项高频社保业务，初步构建起“15分钟人社服务圈”的农商版块。随着合作事项不断增多、群众需求日益多元，对网点工作人员的业务素养和服务能力提出了更高要求。此次培训，正是银政双方精心组织、周密安排的一次系统性“充电”和“强基”行动。

培训伊始，市人社局相关科室负责人强调了社银合作在优化营商环境、提升公共服务效能方面的重要意义，并希望借助仪征农商银行网点多、覆盖面广的优势，将人社业务延伸到老百姓家门口。随后，人社局业务骨干围绕仪征市社银合作工作服务事项清单、业务管理规范等内容进行详细解读，重点厘清银行网点可受理、可代办、可咨询的各类人社业务边界。在实操环节，培训讲师结合日常经办中的高频问题和疑难案例，深入剖析业务常见问题处置技巧、群众咨询应答规范以及风险防控要点，特别是针对社保卡补换、参保信息变更、退休人员资格认证等群众关注度高、出错风险大的业务，逐一梳理操作流程和注意事项。

为增强培训的针对性和实效性，授课环节结束后，专门设置互动交流时间。参训人员结合日常工作中遇到的实际问题踊跃提问，如异地就医备案的代办流程、特殊群体上门服务的人社业务协同、系统操作异常时的应急处理等，人社局专家逐一详细解答，并现场建立业务联络群，为后续工作中的即时沟通和难题会商搭建便捷通道。

此次培训，是仪征农商银行与市人社局深化协同联动的一个缩影。下一步，仪征农商银行将继续坚持以群众需求为导向，与人社部门保持紧密沟通，常态化开展业务轮训和跟班学习，不断完善网点人社服务功能，优化业务办理流程，同时加强内部考核督导和风险监测，确保社银合作“接得住、办得好、管得严”。双方还将共同探索更多“金融+社保”便民应用场景，持续擦亮“真心金融”服务品牌，努力为群众提供更加优质、便捷、高效的人社与金融综合服务。（江苏仪征农商银行供图）