申林超

近日，黎城农商银行西关储蓄所刚开始营业，客户张大姐便抱着满满一大包零钞走进厅堂。打开包裹，里面满满当当全是各类一元纸币，不少钱币长期流通，票面发软陈旧、边角卷曲磨损，满满18396元，钱款数额清晰，清点工作却十分棘手。

面对体量庞大的零钞清点任务，加之厅堂业务早高峰时期，西关储蓄所迅速做好工作统筹，开辟绿色服务工位，抽调大堂经理等员工开展零钞清点工作，其余工作人员做好厅堂分流疏导，保障日常柜面业务有序推进，做到常规服务、专项清点两手抓、两不误。

零钞清点，是一场考验耐心、打磨细心的细致工作。工作人员先将杂乱纸币按照新旧品相、残损程度逐一分拣归类，一张张展开抚平，依次完成分拣、抚平、点数、扎把、盖章、复核多道流程，仔细挑拣出残损钱币，捋平每一处褶皱。18396张零钞，每一张都要经过多道工序仔细核验。漫长的清点过程中，工作人员一刻不停，指尖被钱币边角磨得发红，一捆捆整理完毕的钞券在桌面层层堆叠。经过数个小时不间断埋头作业，全部零钞清点复核完成，18396元钱款核对分毫不差。

经细致清分整理，这批零钞内含残损币6200元，各类硬币310余枚，可正常流通纸币11886元。网点严格按照残损人民币兑换标准，为客户完成残币、硬币兑换，将完好钱款一并存入客户账户，落实零币应收尽收、残币应换尽换，实实在在帮客户解决了大额零钱存放处置的现实难题。

“这么一大堆零钱，放家里不好保管，我还担心办理起来麻烦，没想到网点全力帮忙处理，太感谢你们了！” 业务办结后，客户连连道谢，对网点贴心周到的服务连连称赞。

零钱事虽小，服务见初心。18396元零钞、多道清点工序、残损币6200元、硬币310余枚，一组组数字背后，是西关储蓄所践行以客户为中心服务理念的真实写照。此次耗时许久的零钞清点兑换，彰显出黎城农商银行深耕本土、服务群众的责任担当。