严浩禹
近日，一位拄着四脚拐杖的老年客户来到江苏扬州农商银行文昌支行办理业务。老人行动不便，在支行门口台阶前通行困难。正在厅堂外值守的大堂经理看到后，第一时间上前询问老人身体情况，并取来轮椅，小心协助老人安全落座，全程动作轻柔稳妥。
安顿好老人后，大堂经理细心询问业务需求，主动引导老人进入厅堂，优先协助办理相关业务。办理过程中，耐心讲解业务要点，仔细核对信息，尽量减少老人等候时间。业务办结后，又细心护送老人至门口，叮嘱老人路上注意安全。老人连声道谢，对支行的贴心服务表示认可。
一直以来，扬州农商银行文昌支行聚焦老年客户等特殊群体的金融服务需求，持续优化适老化服务。网点内常备轮椅、老花镜、应急医药箱等便民设施，从细节处提升老年客户的服务体验。
小事见真情，服务暖人心。扬州农商银行将持续把暖心服务融入日常，坚持从客户需求出发，用心做好每一件小事，以有温度的普惠金融服务，切实提升群众的获得感与幸福感，践行本土农商银行的责任与担当。
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