张海旭 薛家佳
在江苏扬州农商银行八里支行，老年客户是网点的主要服务群体之一。面对老年客户不熟悉智能设备、听力视力较弱、业务办理较慢等情况，支行员工始终以耐心和细心对待每一位客户，用温暖服务赢得信赖。
在日常工作中，员工们放慢语速、一遍遍讲解，手把手指导老年客户操作手机银行、填写单据，逐字逐句核对信息，确保业务准确无误。遇到行动不便的高龄老人，主动上前帮扶，耐心解答存取款、社保缴费、定期储蓄等常见问题，并细致提醒防范金融诈骗，守护老年客户的资金安全。
网点员工始终把老年客户的需求放在心上，以温柔耐心的服务姿态，化解老人的焦虑，拉近与客户的距离。同事们相互支持、合理分工，确保服务不断档、质量不打折。大家表示，老年客户信任农商行，就要扛起这份责任，用真诚服务践行“金融为民”的初心。
微光虽渺，亦可温暖人心。八里支行员工以平凡的坚守和暖心的服务，展现了扬州农商银行贴心为民的服务理念，让金融温度流淌在每一次服务之中。
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