为深入贯彻国家金融监督管理总局及江苏金融监管局关于2026年金融教育宣传周工作部署，积极践行金融工作的政治性、人民性，全面提升社会公众金融素养与风险防范能力，近日，招商信诺人寿保险有限公司江苏省苏州分公司（以下简称“苏州分公司”）围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，全面启动2026年金融教育宣传周系列活动。活动聚焦网络金融乱象、AI深度伪造诈骗、非法网贷、非法代理退保、电信网络诈骗等高发风险，通过“内部宣导+外部宣传”“线上推送+线下互动”“精准人群+特色场景”相结合的方式，把金融知识送到群众身边，切实守护消费者“钱袋子”。

一、总经理高度重视，统筹部署制定方案

苏州分公司总经理陆勤霞高度重视本次金融教育宣传周活动，第一时间牵头成立活动领导小组，亲自审定活动方案，明确“全员参与、分层推进、精准宣教、注重实效”的工作思路。方案围绕监管要求，结合苏州本地实际，细化责任分工、时间节点和宣传重点，确保活动有组织、有节奏、有亮点。

活动启动后，苏州分公司召开全员宣导会，各部门、各渠道员工全员参加。会议传达监管文件精神，宣导公司活动方案，要求全员将消费者权益保护理念融入日常经营和服务全流程，形成“人人讲消保、人人做消保”的良好氛围。

二、总经理说消保：消保是生命线，服务有温度

在全员宣导会上，苏州分公司总经理专门开展“总经理说消保”环节。她表示，消费者权益保护不是一句口号，而是贯穿售前、售中、售后的生命线。公司要坚持“以客为尊”，把消保要求嵌入投保、保全、理赔、投诉处理等各业务环节，做到风险提示到位、信息保护到位、渠道公开到位、服务关怀到位。她要求全体员工从每一张保单、每一次咨询、每一通电话做起，让客户感受到专业、透明和温度，共同维护清朗有序的金融消费环境。同时，苏州分公司专门录制高管说消保的消费者教育视频发布在企业公众号，通过管理干部亲身说教，进一步扩大宣传影响力

三、走进绿城·沁百合项目部，为工地工人送温暖

宣传周期间，苏州分公司消保部工作人员走进苏州绿城·沁百合项目部，为一线建筑工人送去矿泉水、毛巾等慰问物资和金融知识宣传折页，在送温暖的同时送上“金融安全课”。工作人员结合工地工人群体特点，用通俗易懂的语言讲解防范电信诈骗、识别非法集资、远离虚假网贷、保护银行卡和个人信息等实用知识，提醒大家“不轻信陌生链接、不透露验证码、不转借银行卡”，遇到可疑情况及时与家人沟通或报警。现场还设置咨询答疑环节，帮助工人朋友提升风险识别能力，守好辛苦挣来的“钱袋子”。

四、青春无悔·反诈有招，走进苏州大学反诈宣讲

同时，苏州分公司联合招商银行走进苏州大学阳澄湖校区机电学院，为630名本科、研究生新生开展2场“青春无悔·反诈有招”反诈讲座。讲座邀请反诈民警和招商信诺工作人员结合大学生群体高发案例，围绕刷单返利诈骗、虚假校园贷、冒充公检法及客服诈骗、网络游戏交易诈骗、AI换脸诈骗等典型场景，细致拆解诈骗分子的套路手法和话术陷阱，逐一讲解防范要点。现场互动问答气氛热烈，同学们就自己遇到或听到的可疑情况积极提问，民警和工作人员一一解答。活动还向新生发放反诈宣传折页，引导大家安装使用国家反诈中心APP，帮助初入校园的学子系好金融安全“第一粒扣子”。

五、开展消保法规培训，筑牢合规经营防线

对外宣传如火如荼，对内学习同步推进。苏州分公司组织全员开展消保法规专题培训，重点学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《个人信息保护法》及公司消费者权益保护相关制度，结合典型案例讲解消保审查、适当性管理、营销宣传规范、个人信息保护、投诉处理等内容。培训后通过线上测试巩固学习成果，实现全员覆盖，进一步强化员工依法合规意识和消保服务能力，从源头减少消费纠纷，提升服务质效。

六、线上线下联动，扩大宣传覆盖面

活动期间，苏州分公司依托营业网点设立“消保宣传角”，播放反诈短视频、摆放宣传折页、张贴主题海报，主动向临柜客户讲解金融风险防范知识，除上文学校、工地等线下宣传，苏州分公司还进一步在况公祠等景区开展驻点宣传，结合清廉金融文化向游客普及金融消费者保护知识；线上通过官方微信、短信等渠道推送“不轻信陌生链接、不透露验证码、不转借银行卡”等风险提示，发布“以案说险”图文，帮助消费者提前识险、主动避险。同时，苏州分公司持续畅通消费者诉求反映渠道，公开官方客服热线和调解渠道，引导消费者通过正规途径理性维权。

七、为民办实事：升级特殊群体接待服务

在本次金融教育宣传周期间，苏州分公司同步推进“为民办实事”服务升级，聚焦残疾人、老年人、外籍人士等特殊群体客户需求，对营业网点接待环境和服务流程进行改造优化，让金融服务更加包容、更有温度。

针对残疾人客户，设置无障碍通道、扶手和轮椅停放区，配备轮椅、拐杖等辅助器具；为视障客户提供盲文版业务指南或语音播报服务，为听障客户提供手写板、文字交流服务，并组织员工学习基础手语。

针对老年客户，开设“爱心窗口”和“绿色通道”，配备老花镜、放大镜、爱心专座、饮水机、便民药箱等；安排专人全程陪同，提供大字版投保提示、风险提示和操作指引，耐心指导老年人使用智能设备和官方APP，帮助跨越“数字鸿沟”。

针对外籍人士，设置中英文双语引导标识，制作英文版金融消费者权益保护宣传折页、投保提示和理赔指南；安排具备英语沟通能力的服务专员，必要时提供翻译协助；优化外籍人士证件核验、投保、保全、理赔等业务流程，支持护照等有效证件办理，确保沟通无障碍、服务有温度。

同时，招商信诺人寿苏州分公司开展员工无障碍服务、老年服务、涉外礼仪和基础外语培训，并在宣传周期间向到店特殊群体客户一对一讲解反诈防骗知识，发放定制化宣传材料，切实提升其金融风险防范能力。通过一系列“看得见、摸得着”的服务改造，让金融服务更加包容、更有温度。

下一步，招商信诺人寿江苏省苏州分公司将持续推动金融教育宣传常态化、长效化，深入践行“以客为尊”的品牌理念，聚焦“一老一少一新”等重点群体，不断创新宣传形式、丰富宣传内容，为营造清朗金融网络、守护安心消费贡献招商信诺力量。