■中国经济时报记者 姜业庆

一直以来，兴业银行北京分行秉持金融为民的服务初心，持续优化便民服务举措，聚焦不同客群的实际需求，将人文关怀融入日常服务的方方面面。近日，分行辖内海淀支行立足社区与厅堂两大服务阵地，接连开展多项暖心服务行动，以细微之举传递金融暖意，获得了辖区群众的认可与好评。

冒雨送鲜蔬 风雨中牵挂社区长者

受台风“白海豚”残余环流影响，海淀区全域出现持续性强降雨，暴雨橙色预警持续生效，街巷积水湿滑给居民出行带来不便，不少腿脚不便的高龄老人被风雨困住脚步，外出采购生活物资成了现实难题。

为化解老年群体暴雨天采购困境，支行工作人员走进海淀南路北社区，开展“安愉老友记”暖心送菜活动，将提前分拣妥当的新鲜绿叶菜逐一送到老年住户家门口。鲜嫩的小油菜、清甜的小白菜，这些家常食材让老人们无需冒雨奔波、蹚水行路，足不出户就能收到带着水汽的新鲜菜品。送菜间隙，工作人员还细致询问老人近期生活近况，再三叮嘱暴雨时节尽量减少外出，居家关好门窗、留意防滑防摔。最后，工作人员还不忘提示老年居民们，可以随时走进周边营业网点歇脚休憩、咨询业务，本次便民暖心服务获得周边社区居民的广泛好评。

厅堂强保障 全程护航行动不便老年客户

在厅堂服务一线，适老关怀贯穿每一笔业务的办理全程。近日，一名乘坐轮椅的行动不便老年客户前往分行辖内网点办理存款业务，厅堂工作人员第一时间主动上前接待，为客户提供全流程贴心帮扶。

工作人员稳稳推着轮椅护送客户至业务窗口，主动提供老花镜等便民物资，调整柜外清、计数器的摆放位置，最大程度适配客户操作习惯。考虑到客户久坐易劳累，工作人员贴心送上温水，全程耐心陪同协助，以通俗温和的语言逐一讲解业务流程、回应客户疑问。办理过程中，工作人员还结合存款场景开展金融反诈宣教，细致讲解常见投资骗局及资金风险要点，提醒客户提高防范意识，守护好个人财产安全。业务办结后，工作人员提前开启大门，平稳推着轮椅护送客户安全离开网点，周到的服务收获了客户的由衷认可。

细节显关怀 贴心照料孕期客户

暖心服务的覆盖范围不止于银发群体，对各类特殊客群的体谅同样融入日常。日前，一位怀有身孕的客户前来支行办理业务，厅堂工作人员敏锐注意到客户的特殊状态，立即上前引导至沙发区域落座，特意取来靠垫为客户承托腰背，缓解孕期酸胀疲惫，随后递上一杯温水，驱散路途奔波的劳累。

沟通业务时，工作人员摒弃柜台式的距离感，选择坐到客户身旁，放缓语速耐心倾听业务诉求，细致拆解办理细节，尽可能减少客户起身走动，让客户安坐即可完成全部业务沟通。一个靠垫、一杯温水、一次并肩而坐的交谈，让服务褪去流程化的生硬，尽显平实的人文关怀。

细微之处见初心，点滴服务显担当。一直以来，支行始终坚持以客户为中心，主动换位思考，把精细化服务融入日常经营的方方面面。

海淀支行落实多项便民服务举措是北京分行辖内各机构践行金融为民的一个缩影。下一步，分行将持续夯实服务基础，优化特殊客群服务机制，不断拓展便民服务的广度与深度，全力打造有温度、有品质、有情怀的金融服务品牌，以实实在在的行动回馈广大客户的信赖与支持。

   金石开财经  编辑｜张李源清