近日，兴业银行北京积水潭支行成功处置一起虚假燃气缴费链接快捷支付盗刷诈骗事件，工作人员凭借专业高效的反诈处置能力，快速止损、阻断风险，全力守护客户资金安全，获得客户高度认可与专程表扬。

7月22日，支行财富主管郭彦喆接到客户张阿姨（化名）的紧急咨询。客户语气十分焦急，反映自己的借记卡出现多笔未知快捷支付扣划，完全不清楚交易来源，担心账户被盗、资金受损，一时间手足无措。

了解到客户紧急情况后，理财经理第一时间启动反诈应急处置思路，安抚客户慌乱情绪，当场指导客户拨打本行95561官方客服，细致告知转接人工客服的操作方式、同步完成口头挂失止付的完整流程。

全程高效对接、极速处置，不到5分钟时间便顺利完成账户止付操作，及时锁住客户账户资金，避免损失进一步扩大。同时，工作人员主动邀约客户次日前往网点，协助其全面排查交易明细、溯源扣划原因、彻底化解账户风险。

次日上午张阿姨（化名）来行。支行高度重视此次可疑交易事件，财富主管郭彦喆联合会计主管张京晶，双人协同、细致排查，逐笔核对客户近期银行卡交易流水。通过分析交易时间、扣划渠道、交易对手、合作机构等关键信息，工作人员精准锁定风险：7月21日-22日期间，客户账户在凌晨时段，被陌生渠道分3笔小额快捷扣款，且扣款平台并非微信、支付宝等正规主流交易渠道，高度疑似电信网络诈骗。

经耐心询问客户日常手机操作记录，最终还原完整诈骗套路：7月21日，张阿姨（化名）不慎点击陌生伪装燃气缴费链接，轻信页面正规假象，如实填写个人身份证号、银行卡号，且输入提交了支付密码。该链接实为典型钓鱼链接，表面是便民缴费页面，实则专门套取公民个人金融信息，诱导用户私自授权陌生支付渠道，后续无需客户二次确认，便可通过快捷支付功能悄悄扣划账户资金，隐蔽性极强、迷惑性极高。

确认客户遭遇钓鱼链接诈骗后，网点工作人员第一时间上报支行领导。支行行长高度重视，明确要求协同分行联动、快速处置，全方位保障客户资金安全。经排查，发现两笔涉诈扣款的授权渠道，锁定风险源头后，工作人员立即为客户取消两处陌生渠道的快捷支付授权，彻底阻断后续自动扣划风险。同时，全程指导客户修改银行卡交易密码，协助客户安全转移卡内活期资金，全方位封堵账户安全漏洞。

下一步，兴业银行北京分行将持续常态化开展全员反诈培训，精进一线员工风险识别、应急处置、止损挽损能力，同时常态化普及金融反诈知识。切实履行金融社会责任，织密反诈防护网，用心守护每一位客户的“钱袋子”，为群众营造安全、安心、合规的金融消费环境。

来源｜ 中国经济网    金石开融媒工作室  编辑｜张李源清